Como acompanhar pedidos e entregas pelo WhatsApp

Depois de confirmar uma compra, o cliente quer saber se o pedido foi recebido, se está em preparação e quando será entregue.

Quando não existe uma atualização clara, começam a chegar mensagens como:

• Meu pedido foi confirmado?
• Já começou a preparar?
• Já saiu para entrega?
• Quanto tempo falta?
• O entregador está próximo?

Cada pergunta precisa ser respondida pela equipe e interrompe outras tarefas.

A operação pode trabalhar com etapas como:

1. Pedido recebido.
2. Pagamento confirmado.
3. Em preparação.
4. Pronto para retirada.
5. Saiu para entrega.
6. Entregue.

Os nomes podem mudar conforme o segmento, mas precisam ser fáceis de compreender.

Enviar mensagens demais também pode incomodar o cliente e aumentar custos. As atualizações devem representar acontecimentos importantes.

Em vez de enviar várias mensagens durante a preparação, o estabelecimento pode informar apenas a confirmação, a saída para entrega e a conclusão.

Isso se torna ainda mais relevante quando a empresa utiliza categorias de mensagem cobradas pela Plataforma do WhatsApp Business.

Não adianta enviar uma mensagem automática dizendo que o pedido saiu para entrega se a informação não estiver conectada à operação real.

O status deve ser atualizado pela equipe ou pelo sistema responsável pelo pedido. Assim, atendimento, produção e entrega visualizam a mesma informação.

Na UponWeb Flow, os pedidos podem avançar por diferentes etapas da operação.

Quando o status muda, a equipe consegue acompanhar o andamento e manter o cliente informado de forma mais objetiva.

Isso reduz perguntas repetidas, mensagens desencontradas e a necessidade de procurar informações manualmente.

Informação no momento certo transmite controle e aumenta a confiança do cliente.