Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp sem perder conversas
Descubra como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp com responsáveis, histórico compartilhado e organização das conversas.
Resposta direta
O que você precisa saber
Compartilhar o acesso ao número é apenas o começo. Uma operação com vários atendentes precisa de responsáveis, filas, histórico, permissões e visão clara dos pedidos.
É possível ter vários atendentes no mesmo número?
Sim. Porém, apenas conectar o WhatsApp em vários computadores não resolve completamente o problema.
Em operações com mais pessoas, a empresa precisa saber:
- quem está atendendo cada cliente;
- quais conversas ainda aguardam resposta;
- quais atendimentos foram transferidos;
- quais pedidos já foram confirmados;
- quanto tempo cada cliente está esperando;
- quais mensagens foram enviadas.
O acesso compartilhado ajuda pequenas equipes, mas normalmente não oferece uma gestão completa de responsáveis, filas, pedidos e indicadores.
O que acontece sem uma distribuição organizada
Quando vários funcionários utilizam o mesmo número sem regras claras, situações comuns começam a ocorrer:
- duas pessoas respondem ao mesmo cliente;
- ninguém responde porque todos acham que outra pessoa responderá;
- um atendente altera a negociação iniciada por outro;
- informações precisam ser perguntadas novamente;
- o cliente recebe respostas diferentes;
- pedidos ficam perdidos entre as conversas.
O que uma plataforma de atendimento deve oferecer
Uma estrutura profissional deve permitir:
- usuários individuais para cada atendente;
- identificação do responsável pela conversa;
- transferência de atendimento;
- histórico compartilhado;
- filas ou setores;
- controle de permissões;
- acompanhamento de pedidos;
- registro das ações realizadas.
A Plataforma do WhatsApp Business foi criada para operações que precisam atender em escala e integrar o WhatsApp a outros sistemas da empresa.
Atendimento compartilhado com a UponWeb Flow
Na UponWeb Flow, a equipe pode trabalhar com o mesmo canal comercial sem depender de um único aparelho.
As conversas, clientes e pedidos ficam conectados à operação. Dessa forma, cada pessoa sabe quais atendimentos estão sob sua responsabilidade e em qual etapa cada pedido se encontra.
Também é possível separar permissões conforme a função de cada usuário. Um atendente pode cuidar das conversas, enquanto operadores acompanham pedidos e responsáveis pela gestão visualizam a operação.
O objetivo não é apenas responder mais
Ter vários atendentes não deve significar apenas aumentar o número de respostas.
O objetivo é garantir que cada cliente seja atendido com contexto, que cada pedido tenha um responsável e que nenhuma solicitação seja esquecida.
Com a UponWeb Flow, o WhatsApp deixa de ser um celular compartilhado e passa a ser um canal organizado de atendimento e vendas.