É melhor enviar um cardápio por link ou dentro do WhatsApp?
Entenda as diferenças entre enviar um link de cardápio e permitir que o cliente escolha os produtos dentro do próprio WhatsApp.
Resposta direta
O que você precisa saber
Links externos podem ser úteis em operações complexas, mas manter a escolha dentro do WhatsApp reduz mudanças de ambiente e encurta o caminho até o pedido confirmado.
O cliente deveria sair do WhatsApp para fazer o pedido?
Muitos estabelecimentos atendem pelo WhatsApp, mas enviam o cliente para um site externo quando ele pede o cardápio.
Esse fluxo pode funcionar, mas adiciona novas etapas:
- O cliente recebe o link.
- Aguarda a página carregar.
- Aprende a utilizar outro sistema.
- Escolhe os produtos.
- Preenche os dados.
- Retorna ou não para a conversa.
Cada nova etapa cria uma possibilidade de abandono.
Quando um cardápio externo pode ser útil
Um site ou sistema externo pode ser interessante quando a empresa precisa de recursos específicos, como:
- pagamento completo no checkout;
- programa de fidelidade;
- diversas regras de montagem;
- grande quantidade de categorias;
- integração com uma operação de e-commerce.
O problema não está no link em si. O problema acontece quando o cliente queria apenas consultar produtos e precisa atravessar um processo desnecessariamente longo.
Vantagens do catálogo dentro do WhatsApp
No catálogo nativo, o cliente continua no aplicativo que já estava utilizando. Ele consegue visualizar:
- imagens;
- descrições;
- preços;
- categorias;
- produtos relacionados;
- disponibilidade;
- opções de compra.
Um catálogo detalhado também reduz perguntas repetitivas sobre preço, características e disponibilidade.
Menos mudança de ambiente
Permanecer no WhatsApp reduz a necessidade de abrir outras páginas, realizar novos cadastros ou aprender uma interface diferente.
Depois de escolher os produtos, o cliente envia o carrinho na própria conversa. A empresa continua tendo a oportunidade de orientar, oferecer adicionais e confirmar o pedido.
Como funciona na UponWeb Flow
A UponWeb Flow utiliza um catálogo dinâmico disponível dentro do WhatsApp.
O cliente consulta os produtos e envia os itens escolhidos sem abandonar a conversa. A equipe recebe o carrinho conectado ao atendimento e pode continuar o processo de confirmação.
O objetivo não é apenas mostrar um cardápio. É diminuir o caminho entre a primeira mensagem e o pedido confirmado.
Quanto menos obstáculos entre o cliente e a compra, mais simples se torna concluir o pedido.