Como reduzir o abandono de pedidos no WhatsApp

O abandono acontece quando o cliente inicia uma conversa ou demonstra interesse, mas não conclui a compra.

Ele pode perguntar o preço, solicitar o cardápio ou até escolher alguns produtos, mas interrompe o atendimento antes da confirmação.

Nem sempre isso acontece porque o produto é caro. Muitas vezes, o processo exigiu esforço demais.

Entre os problemas mais comuns estão:

• demora para receber o cardápio;
• preços pouco claros;
• necessidade de perguntar item por item;
• demora na resposta;
• link que não abre corretamente;
• muitas perguntas antes de mostrar os produtos;
• taxa de entrega informada apenas no final;
• falta de confirmação;
• atendimento transferido sem contexto.

O cliente precisa identificar em poucos passos:

• o que está disponível;
• quanto custa;
• como escolher;
• quais são as formas de pagamento;
• se existe entrega;
• qual é o próximo passo.

Um catálogo organizado pode resolver boa parte dessas dúvidas antes que o atendente precise responder manualmente.

Quanto maior o número de mensagens necessárias para concluir o pedido, maior a possibilidade de interrupção.

A empresa deve reunir informações relacionadas em respostas objetivas e utilizar recursos visuais sempre que isso facilitar a escolha.

Quando o cliente iniciou um pedido e não concluiu, uma mensagem de acompanhamento pode ser útil.

Entretanto, o contato deve respeitar a autorização do cliente e as regras do WhatsApp. Mensagens promocionais ou iniciadas pela empresa podem exigir modelos aprovados e gerar cobrança.

A UponWeb Flow permite que o cliente consulte o catálogo, selecione produtos e envie o carrinho dentro do próprio WhatsApp.

A equipe recebe as informações organizadas e consegue continuar o atendimento a partir do ponto exato em que o cliente parou.

Uma venda simples de concluir tem menos oportunidades de ser abandonada.